知识中台 - 构建全新知识能力的智能化引擎

1 中台定位：能力沉淀，场景驱动，知识升级  

     知识是企业智能化升级的重要基础。在人工智能的助力下，各行各业正在以全新方法推进知识的收集、组织、检索、 应用。知识中台能够以服务的方式接入企业核心业务场景，帮助企业员工探索和发现前所未有的洞察，助力知识迭 代升级，强化企业业务运营与服务能力，支撑商业模式转型和智能化应用创新。面对企业知识应用需求，知识中台 具备覆盖全生命周期、一站式服务、定制化解决方案等特点。

企业 IT 架构包括三个层次，知识中台承上启下： 

 汇集知识基础的数据中台：

     企业由数字化迈向智能化的过程中，数据来源及体量将快速增加。数据中台能够连 接企业前台、后台，帮助企业持续、有效地获取数据，完成自动化整合和治理，为知识中台发挥智能化效益奠 定坚实基础。

 沉淀核心能力的知识中台：

    知识中台处在数据中台、业务场景之间。以数据为依托，知识中台能够自动帮助企 业从数据中汲取知识，以人机互动的服务方式接入业务场景，辅助企业员工智能决策。

 发挥知识洞察价值的业务前台&中台：

    企业通过前台系统与客户互动，提供服务并获取客户信息。知识中台能够 支撑业务前台/中台，将知识洞察与企业核心业务能力结合，帮助企业强化业务运营和客户服务能力。

2 架构体系：基础技术，核心功能，产品矩阵  

   知识中台的承上启下定位，决定了其内部体系架构的复杂性。知识中台架构体系应包括三个层面：基础技术、核心 功能、产品矩阵。其中，基础技术层提供以人工智能为核心的技术支持；核心功能层涵盖知识生产、知识组织、知 识应用的全流程；产品矩阵层封装了平台、应用、行业解决方案多层级产品，为各行业、各类场景提供全方位服务。 面向企业智能化升级需求，知识中台可以为企业提供灵活、多样的服务方式，包括标准化产品服务、组件化服务能 力输出、集成解决方案构建，和定制服务的设计与实施。

3 知识产品：技术赋能，过程重塑，行业沉淀  

    从产品矩阵层面来看, 知识中台应该提供能够支撑三个层级的知识应用产品，包括平台层技术产品、应用层场景产品、 行业解决方案产品。